Das Einreichen von Bewerbungen für diese Stelle ist derzeit leider nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Senior Customer Success Manager (m/w/x) in Voll- oder Teilzeit

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Dein neuer Job
Du betreust selbstständig namhafte Kunden aus der Industrie, Politik oder Verbänden (end to end) und stehst ihnen bei der Entwicklung von Live-Daten-Projekten als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.

  • Du verantwortest gleichermaßen die Bedarfsermittlung beim Kunden, die konzeptionelle und strategische Vorbereitung der Datenerhebung und das Projektmanagement der Kundenaufträge.
  • Als CSM vertrittst du die Interessen unserer Kunden nach innen und bildest die Schnittstelle zu Customer Success, New Business, Produkt,  Research und Accounting. 
  • Du bringst dein Wissen, kreative Ideen erfolgsorientiert und selbstständig mit ein, um deine Kunden professionell zu beraten und die Möglichkeiten zur Nutzung unseres Live-Daten Tools zu gewährleisten.
  • Dein Arbeitsalltag ist eine Mischung aus proaktiver und reaktiver Arbeit, und als CSMs geben wir dir viel Autonomie beim Handling deiner Kunden. Die proaktive Arbeit umfasst 4-5 geplante Deep-Dive-Meetings pro Tag mit Kunden, in denen du deren Fortschritte überprüfst, strategische Empfehlungen abgibst und sie über die neuesten Funktionen unseres Tools auf dem Laufenden hälst. Die reaktive Arbeit umfasst Fragen zu Rechnungen bis hin zu "How to"-Fragen zur Nutzung unseres Tools.
  • Deine Aufgabe ist es das unsere Kunden bessere Entscheidungen mit unseren Daten treffen können und du als Sparringspartner deiner Kunden dich bestmöglichst über den Kunden und deren Industrie auskennst. 
  • Du sammelst Kundenfeedback und hilfst uns unser Produkt täglich zu verbessern
Deine Talente
Du hast fundierte Erfahrungen im Bereich
Data-Analytics / Marktforschung und die Stärke eigene Projekte voranzutreiben.


  • Du bringst idealerweise 4+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Account Management mit. Idealerweise warst du zuletzt in einem datengetriebenen Umfeld oder in einer Digitalagentur angestellt. 
  • Du hast dein Studium der Fachrichtung Wirtschaftspsychologie, BWL, Sozialwissenschaften, Marketing o.ä. erfolgreich abgeschlossen.
  • Motivierte und lernwillige Persönlichkeit, die mit guten Beispielen zeigen kann, wie gute Ergebnisse erzielt und gleichzeitig anspruchsvolle Erwartungen erfüllt werden können
  • Du weißt wie du Erkenntnisinteressen in konkrete datengetriebene Lösungsstrategien übersetzen kannst. Dazu bringst du ausgeprägte Kenntnisse in der Medien-/Digitallandschaft mit
  • Aufbau einer kontinuierlichen parternschaftlichen Beziehung zu unseren Kunden zur Maximierung unserer Akquisitions-, Retentions- und Up-Sell-Raten. 
  • Du bist stark in der Kommunikation sowohl im persönlichen Kontakt, als auch am Telefon und zählst einen hohen Grad an Kundenorientierung zu deinen Stärken. Hierzu bringst du starkes Verhandlungsgeschick mit und navigierst sicher in Beratungsgesprächen
  • Geschäftssinn mit Beratungskompetenz, Problemlösungskompetenz und Problemlösungsfähigkeit
  • Fließend in Englisch und Deutsch
Dein Gesamtpaket
Wir bieten dir mehr als Benefits

  • Unsere Werte: Wir verbinden ein erfolgreiches Geschäftsmodell mit dem Anspruch, allen Menschen Zugang zu hochwertiger Meinungsforschung zu ermöglichen.
  • International: Unser Team kommt aus China, Italien, Brasilien, Deutschland, Vietnam und vielen anderen Ländern. Wer will kann an unserem wöchentlichen Deutschkurs teilnehmen.
  • Visa-Support: Wir unterstützen Kandidat:innen im kompletten Visa-Prozess.
  • Persönliche Weiterentwicklung: Du wirst eine steile Lernkurve haben und die Möglichkeit, Karriere zu machen.
  • Gleichberechtigung: Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig davon, welches Geschlecht du hast, welche Nationalität, welchen Glauben, welche ethnische Herkunft, welches Alter oder welche sexuelle Ausrichtung.
  • Fairer Deal: Wir haben hohe Ansprüche an Fairness und Transparenz und pflegen eine konstruktive Kritikkultur. Dafür wollen wir, dass du außerordentlich engagiert bist.
  • Gute Lage: Unser Büro liegt zwischen Mitte und Kreuzberg, in der Nähe vom Moritzplatz.
  • Fortbildung: Wir übernehmen 90% der Kosten für Bücher, Konferenzen und Workshops.
  • Sport und Bewegung: Wir bezahlen dein Fitness-Studio, dein BVG-Ticket oder dein Firmenfahrrad.
  • Mentale Gesundheit: Du bekommst durch einen externen Anbieter professionelle Unterstützung bei persönlichen oder beruflichen Herausforderungen. 
  • Altersvorsorge: Du kannst mithilfe einer betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen in deine Zukunft investieren.
  • Guter Start in den Tag: Wir bieten ein kleines Frühstück, gesunde Früchte, kostenlose Getränke und immer frischen Kaffee.
  • Team Events: Wir veranstalten regelmäßige Team- und Company-Events.
  • Technische Ausstattung: Wir stellen dir die Arbeitsgeräte, die du benötigst, um bestmöglich arbeiten zu können.
  • Ask-me-Anything: Alle Mitarbeiter:innen können anonym Fragen stellen, die die Geschäftsführung im Team öffentlich beantwortet.
  • Klare Strukturen: Wir haben ein festes Feedbacksystem aus Stand-Ups, Reviews, Retrospektiven und Mitarbeitergesprächen.
  • Freizeit: Wir bieten dir 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
  • Gehalt: Wir bezahlen leistungsgerecht und fair.
Über uns
Civey ist das führende Unternehmen für digitale Markt- und Meinungsdaten in Deutschland

Civey steht für eine neue Generation in der Markt- und Meinungsforschung. Wir brechen mit den überlieferten Dogmen und ermöglichen mit unserer Technologie erstmals qualitativ hochwertige Ergebnisse in Echtzeit. Unsere Vision ist es, allen Menschen Zugang zu diesen Daten zu bieten.

Öffentlichkeit und Kunden profitieren von unserer Technologie 
 
Als einziger Anbieter bieten wir der Öffentlichkeit und über einer Million monatlich aktiven Nutzern unmittelbar Zugang zu repräsentativen Live-Daten. Kunden aus Regierung, Wirtschaft und Medien profitieren von einer innovativen Synthese aus Survey Statistik, Machine Learning und Usability. Wir ermöglichen ihnen, Märkte, Konsum und Einstellungen rund um die Uhr zu vermessen und valide Daten für kleinste Zielgruppen zu erheben. Damit setzen wir neue Maßstäbe für Präzision und Geschwindigkeit.
 
Jetzt suchen wir dich!
 
Und wir wollen noch mehr. 2015 von Janina Mütze und Gerrit Richter gegründet, arbeiten heute mehr als 60 Berater:innen, Entwickler:innen und Statistiker:innen aus 12 Nationen bei Civey. Wenn du mit uns von Berlin aus die Welt der Markt- und Meinungsforschung aufmischen willst und dein Herz bei neuen Technologien höher schlägt, dann suchen wir dich! Du solltest in der Lage sein, selbständig und strukturiert zu arbeiten und den Ehrgeiz haben, mehr als andere erreichen zu wollen. Klingt das gut? Melde dich bei uns!
 
Erfahre mehr über das Team von Civey unter www.civey.com/ueber-civey/jobs-und-team.
Bewirb' dich jetzt und werde Teil des technologischen Wandels in der Meinungsforschung.
Wir freuen uns über dein Interesse an Civey. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne an hr@civey.com.

Wir wünschen uns immer von dir:

1. Ein Motivationsschreiben (Warum ist es spannend für dich, bei uns zu arbeiten?) 
2. Einen Lebenslauf  
 
Optional freuen wir uns über Zeugnisse, Arbeitsproben, Portfolios (bitte unbedingt falls du Designer bist) und alle weiteren Unterlagen über dich! (bitte maximal 20MB)

Klicken Sie, um mehrere Dateien auszuwählen, oder verwenden Sie Drag & Drop
Klicken Sie, um mehrere Dateien auszuwählen, oder verwenden Sie Drag & Drop
Klicken Sie, um mehrere Dateien auszuwählen, oder verwenden Sie Drag & Drop

Dokument wird hochgeladen. Bitte warten Sie.